第54章 054 培训
这次周一的早会孙经理亲自来参加。
她当着众人的面亲手将小红花送给尹漫,一旁的曹红枝脸色都绿了。
曹红枝万万没有想到孙艳会心血来潮亲自开早会，这种例行公事的会议孙艳向来是不参加的，此次过来恐怕只有一个目的,那就是为尹漫保驾护航，让别人做不得假。
曹红枝别无他法。
官大一级压死人。
既然孙艳执意要把这周的先进员工评给尹漫，她也阻止不了，谁让她只是一个小小的主管呢。
幸好她不喜欢把话明说,当初只给了安明霞一个模糊的暗示而已，如今没办到，也不算太跌面。
安明霞心里却不是这样想的。
眼瞧着孙经理亲手将小红花递给尹漫,她心里的感觉糟糕透了。
上周被曹红枝安排到食品区，她还以为这周的小红花她会势在必得，她连获得小红花后的喜悦反应都在脑海中排演过好几遍,和朋友一起去哪儿庆祝她都想好了,谁知道到最后不是她的荣誉。
希望有多大，失望就有多大。
如果不曾幻想过,心里的落差也不会撕扯得无限大。
整个早会,安明霞全程心不在焉,孙经理兴高采烈地对尹漫进行的一番褒奖，她一个字也没听进去。
她一股怨毒的情绪只在心里来回反转。
果然啊,一个小小的主管还是靠不住的。
你瞧,孙经理一来,曹主管不还是束手无策？
怎么尹漫就能得到孙经理的赏识呢？
听说当初尹漫是被孙经理直接聘用的,看来尹漫抱的大腿比她要更高级。
安明霞在这一刻想通了之前很多没有想通的事情。
或许一开始她就错了，她不该跟着周琴一起欺负尹漫，人家尹漫背后靠的是孙经理，她们背后靠的是曹主管,主管怎么有能力和经理斗呢？
荒谬，以前真是荒谬！
吃一堑长一智，安明霞在此事中领悟到职业生涯中一个大大的人生道理。
在她内心不停反思升华的时刻，孙经理已经发言结束，早会解散。
解散早会后，孙经理单独将尹漫留下来，叫到办公室里谈话。
“了不起啊，目标多完成10万，你知道这是什么概念吗？咱们的周目标好久没有这么大的突破，你得好好和我讲一讲这其中的诀窍。”
孙经理请尹漫坐下，亲自给她t倒了一杯茶，“说说，你是怎么突破性完成目标的？”
尹漫接过茶水，坐在孙经理对面，淡淡开口：“其实也没什么诀窍，咱们超市人流量大，不缺来往顾客，缺的是转化率。想办法提高转化率，目标销售额自然能提上去。”
孙经理轻笑，“嘿，你说得倒是轻巧，你知道提高转化率有多么困难么？超市想了不少法子，各种优惠政策，一直没见效或者见效慢，你以为转化率是这么容易提升的啊？”
说完孙经理噎了一下，一周能突破这么多，对于尹漫来说，好像提升转化率还真不是什么难事。
孙经理咳了咳，“我也听说过你最近的行为，你和我老实交代交代，你是怎么办到获得这么多顾客的信任？”
据说最近一大批顾客过来只找尹漫询问，她一个人俨然已经能代表大部分的促销员，接待都要接待不过来。
怎么从前没出现过这么讨顾客喜欢的促销员？
要是超市设置一个最受顾客欢迎奖，恐怕非尹漫莫属。
孙经理实在好奇，这也是她今天要亲自过去主持早会的原因。这个小红花若是不颁给尹漫，恐怕很难服众，也会消减员工们的积极性。
尹漫对于孙经理亲自开早会这一事报以感激，对方的用意她不是不明白，这也是她肯面对面和孙经理详谈的原因。
“获得顾客的信任很简单，只要咱们首先抛掉超市促销员这个身份。”
“哦？”孙经理对这个回答很感兴趣，“怎么说？”
尹漫轻轻抿了一口茶，道：“我观察过周围同事们的促销方法，她们大多遵循着老一套的方式，和以前百货商场的售货员一样，要么等着顾客自己过来问，要么上前便问顾客有没有购买的意愿，如果我是顾客，我不会太满意这样的服务。”
“也有一些同事非常积极，很热情地上前为顾客讲解，但通常顾客听了一通，放下商品表示自己要看看，这种问题更大，因为大部分促销员心里想着的是怎么提高业绩，怎么说服顾客赶紧掏钱，恰恰是这份急不可耐的态度，让顾客望而生怯。”
“为什么呢？因为顾客能够感受到你只是想让她快点掏钱下单而已，并不是用心在给她介绍她所需要的东西，没有被真诚的服务打动，顾客当然不会轻易下单，这也就是为什么我要说第一步首先要抛开超市促销员的身份。”
这样的言论听得孙经理一阵沉默。
能站在这种思维层面思考问题，这哪是普通员工的思维，这分明就是领导层的思维。
“所以呢，你具体用什么方式抛开你的超市促销员身份？”
尹漫接着道：“真心实意为顾客着想，从顾客实际需求出发，就能抛开促销员的身份。”
“这几句话太笼统了，我需要一点具体的内容，你能不能举举例子。”孙经理问。
“可以。”尹漫想了想，“比如，如果顾客问起咱们商品中的某项缺点，一般促销员都会极力地为商品掩饰，这种行为是很难获得顾客信信任的，这时候不如反其道而行之，直接承认，打破顾客的固有印象，顾客会觉得敢于承认商品缺点的促销员更加诚实。”
“这也是最近大部分顾客愿意找我咨询问题的根本原因，因为在他们心中，我并不是一味地维护超市，我会站在他们的角度考虑问题，试问，谁不喜欢站在自己这边为自己考虑的人？”
孙经理慢慢琢磨着这几句话，笑了笑，“恐怕不止这些吧？”
“当然不止这些。”哪怕是尹漫，也得承认销售是一件非常考验人的事情，这和很多因素有关。
“首先要细心，一个人逛超市和带着小孩逛超市的人，两者心情会完全不一样。什么时候去搭讪，得看具体的情况。”
“而且最好的搭讪时间是顾客看了一阵后，有了明显的意向，但没下定决心，这个时候再过去，会事半功倍。”
“促销话术也很重要，不要一上去便带着一种促销性质的问话，可以先用一两句聊天的语气切入到正题，让促销的目的显得不那么突兀。”
“但是要注意，当顾客质疑你的专业性时，一定要及时表态，因为这时候顾客已经意识到你的促销员身份，此刻加强自己的专业性会增添好感。”
“另外，不要怕顾客放言回头要来找你，这时候尽可以大大方方地承诺对方，一般而言，大部分顾客不会回头来找超市的促销员，但如果关键时刻表现得畏畏缩缩怕顾客找麻烦，通常会影响顾客当下的购买欲，让对方觉得商品问题很大。”
最后，保险起见，尹漫不忘添加一句：“以上都是我个人经验，一家之言，孙经理随便听听。”
孙经理听了一条又一条，完事之后只有一个想法，营运部恐怕都放不下这尊大佛。
这才来了短短一个多星期，这心得这体验，显然比一个成熟的老员工更加到位。
注意到一条不困难，注意到很多条也不困难，在短时间内注意到这么多条细节，非常困难！这得具备极高的敏锐度。
关键尹漫她不仅只有理论，她按着她自己的理论实施，效果很好。
销售额周目标的突破性提升就是最好的证明！
孙经理有点汗颜。
她觉得要把尹漫放到她的位置上，只要给尹漫一点适应的时间，尹漫也很快就能把工作做好。
能这样细心，有想法，认真对待自己工作的人，到哪儿都能发光。
孙经理以前就觉得尹漫是个人才，如今真把人才揽到自己手底下，才发觉这个人才大大出乎她的意料。
瞧出孙经理眼中炙热的赞赏，尹漫补充：“并不是我比其他员工聪明，我其实也是有以前的经验加成，当初经营杂货铺，接触来来往往形形色色的人，这眼力劲还是培养了不少，几乎瞟两眼就能将顾客心理猜个大概。”
得，工作认真，人还谦虚，孙经理眼里的赞赏愈发浓烈。
哎哟哟，看来以后这家超市都困不住人家哦。
孙经理大手一挥，“我觉得你说得都很有道理，但是一条条的经验有点乱，这样吧，你回去好好整理一下，形成文件，改天给大家培训培训。”“啊？培训？”尹漫始料未及。
“是啊。”孙经理一脸理所当然，“好的经验当然得分享给大家，怎么，你不愿意啊？”
尹漫摇头，“这倒不是，只是我一个刚来没多久的员工给大家培训，是不是有点不妥？”
她入职拢共才十来天，半个月都不到，让她一个新员工给那么多老员工培训，听起来都有点不服众。
“嗐，我还以为你顾虑什么呢，这个你就不用操心了。”孙经理拍拍她的肩膀，“咱们超市一向讲究的是能者居上，只要你有实力，资历不成问题。”
“就这么说定了啊，给你两天时间够不够？尽快把话术整理出来，我来安排一下什么时候给促销员们做培训。”
“对了，你整理出来的话术直接递给我过目，就不用曹主管经手了。”
孙经理这个交代也是怕曹主管从中卡住，拖时间，尹漫心里明白，点头后便要走出办公室。
离开之前，孙经理叫住她，问了一个出乎意料的问题。
“尹漫呐，你刚才说要抛开超市促销员的身份，站在顾客的角度思考问题，为顾客着想。那么，如果有一天，你必须选择一方，也只能选择一方，你会怎么选择？”
这是个职场送命题。
孙经理背后的意思很明显，如果超市一方的利益和顾客一方的利益相冲突，作为超市员工的尹漫，会选择哪一方？
这个问题很难回答。
选择站在超市一方，尹漫刚才那一套理论可谓是虚伪至极，选择站在顾客一方，作为超市员工的尹漫势必要被人怀疑忠诚度与立场问题。
尹漫沉默片刻，道：“孙经理，其实这个问题并不是问题，超市的利益与顾客的利益也并不是完全相对。”
“服务好顾客的目标是为超市创造更大的利益，超市想要获得更大的利益的前提便是服务好顾客，这是双赢的事情，不需要立场对立。”
孙经理一听，咧开嘴笑了。
与别人不同，尹漫的思维中似乎合作共赢的理念要大于竞争的理念，这一点她很欣赏。
两天后，尹漫把一整套销售话术用心整理出来。
听到尹漫要给所有促销员做培训，宿舍里的同事们都沸腾起来。
宁晓娥最为高兴t，捧着尹漫的脸蛋使劲亲，“漫漫啊漫漫，你真是咱们新员工的最好代表！刚来一个多星期就能给大家做培训，你也太厉害了！同为新员工，我与有荣焉！”
胡花捧着脸一脸羡慕，“好羡慕啊，我什么时候能够有这个机会给大家培训啊？”
一旁的乔之意笑她，“什么时候你能突破咱们的周销售额目标，你就有机会了。”
“那恐怕这辈子都没戏。”胡花摊摊手，一脸绝望。
众人瞧她这副模样，全都哈哈大笑。
宿舍里一团和气，其乐融融，不知是谁无意提了一句：“漫漫这么厉害，我看她迟早要做上咱们的主管呢！”
正要去宿舍找安明霞的曹红枝路过，不偏不倚听到这句话，内心的不安达到顶峰。
这两天尹漫拟好了销售培训话术，居然没经她之手，直接上交给孙经理。
她可是尹漫的直系上司，尹漫越过她，直接和孙经理联系，到底还有没有把她这个顶头上司放在眼里？
可是孙经理对此并未置一词，说明孙经理是默许的。
这反常的些行为似乎在给她敲警钟，她不得不警惕起来。
或许哪一天，尹漫不声不响就将她取代了。
之前孙经理对尹漫的印象就非常不错，况且尹漫也是孙经理提亲自招进超市的，万一孙经理有自己的想法，想把她弄下去，让尹漫上来接位呢？
她才接位没多久，不会在短时间内有人事变动，但半年后呢？一年后呢？到时候尹漫有了一定经历，孙经理是不是会顺理成章将人提上来？
这一直是曹红枝内心最大的恐惧。
自从尹漫进来之后，她一次次不断地排挤尹漫，为难尹漫，也不过是内心这份恐惧在作怪。
如今才短短一个多星期而已，尹漫的势头已如此强劲，要是等到半年后、一年后，尹漫成了气候，恐怕到时候根本没有她的立足之地。
不行，她得想个法子把尹漫调离促销员岗位。
在尹漫准备给大家伙开培训大会的前几天，营运部内部一项人事变动悄悄在进行。
胡花被调去理货员的岗位。
理货员和促销员之间的变动通常不需要走超市固有的人事任职流程，只需要主管点头同意就行。
往常一些促销员业绩不好，也会被调去做理货员，然后从理货员中调出表现优秀的人员来做促销员，这是内部人员资源的一种高效置换，流动的岗位也为超市培养更全面的人才。
只不过超市里，促销员是最吃香的岗位，因为能拿提成。
理货员则不同，拿的是死工资。
胡花听到这个消息时，人差点傻了，跑到曹主管办公室哭天抢地，一把鼻涕一把泪地表示自己要留下来做促销员，不想去做理货员。
曹主管的措辞很强硬，“胡花同志，这不是我能左右的事情，这是超市的规定，你最近好几周业绩垫底，该让你调离调离岗位，去历练一下。放心吧，你理货工作做得好，之后依旧会调回来，不用摆出这副活不了的姿态。”
听到以后还会调回来，胡花瞬间没那么伤心。
想想也是，理货员和促销员之间的岗位通常会流动，只要有机会回来，去做做理货员也不是什么大事。
心大的胡花当天还在宿舍里和大家谈论她要调岗位的事情，宿舍的同事们却都一个个见了鬼似的。
“不是吧？你是咱们中身材最瘦小的一个，你去做理货员？曹主管是不是存心为难你啊？”宁晓娥越看越觉得胡花恐怕也得罪曹主管了。
乔之意在一旁附和，“是啊，曹主管怎么突然做出这样的调动？你这小身板，确定能做得来理货员的工作？”
理货员通常要搬很重的货，偏偏胡花是她们当中个子最矮，身形最消瘦的一位，乔之意的担心不无道理。
胡花却没当一回事，“我这几周业绩不行啊，曹主管说是要调调岗，以后会调回来的。”
几人七嘴八舌地在宿舍里叽叽喳喳地讨论，唯独尹漫一直没加入话题。
这个时刻这个调动，尹漫嗅到一丝不对劲的味道。
曹红枝现在的任何风吹草动恐怕都蕴藏着暴风雪雨。
但目前也猜不出具体是什么情况，尹漫心里只觉得隐隐不对劲。
直到两天后，胡花被调到理货员岗位的第一天，在补货的时候不小心打破一箱饮料，尹漫才终于从中嗅到暴风雨的汹涌前兆。
那天超市来往的顾客非常多，胡花第一天接手，难免有些手忙脚乱。她补货的时候不小心绊了一跤，直接打翻一箱饮料，饮料外壳是玻璃瓶。
玻璃碎渣铺了满地，淡黄的饮料液体迅速从超市地面蹿开，场面一片狼藉，吓坏了不少顾客。
曹主管对此非常气愤，放言要开除做出重大失误的胡花。
听到“开除”二字，胡花终于慌了，又一把鼻涕一把泪地跑进办公室，扑在曹主管面前求情，求求对方不要开除自己。
人在情急之下什么讨好的话都能说出口，胡花各种求情的话脱口而出，就差给曹主管跪下了。
曹主管冷心冷面，仍然一脸严肃，“抱歉，我救不了你，理货员的岗位你都做不好，你还想做什么？”
“我可以回去做促销，我做促销一向没出什么错，曹主管你放我回去做促销吧。”胡花泪眼婆娑地扑在曹主管面前。
曹主管冷着一张脸，眸子里却迸出一丝隐晦的笑意。
她轻哼一声：“哦？是么？你要回去做促销员，那你的理货岗位谁来顶？”
眼看有希望，胡花一脸坚定地发誓：“我会想办法，我一定会想办法！”