第328章 视察政务大厅
深秋的晨光带着一丝清冽，穿透薄雾，洒在云峡区新落成的政务服务中心大楼的玻璃幕墙上，折射出冷硬而现代的光芒。大楼前广场开阔整洁，几面彩旗在微风中轻扬。没有红毯，没有横幅，更没有前呼后拥的随行人员。一辆普通的黑色公务车悄无声息地滑入地下车库。车门开启，秦风一身半旧的深色夹克，戴着口罩和鸭舌帽，帽檐压得很低，只露出一双锐利如鹰的眼睛。秘书李浩然紧随其后，同样低调打扮，手里只拿着一个不起眼的公文包和一部手机。
“书记，走这边。”李浩然低声指引，熟稔地避开主入口，从侧边一条标着“内部通道”的走廊进入大厅。这是秦风的要求——不打招呼，不亮身份，以最普通办事群众的视角，看看这扇“阳光监督”平台下打造的“服务窗口”，是否真如数据和报告所言，焕然一新。
一踏入宽敞明亮、挑高近十米的政务大厅，秦风脚步微顿。眼前的景象，与他记忆中一年多前那个拥挤嘈杂、怨声载道的旧大厅，判若云泥！
秩序井然： 大厅内人流不少，却丝毫不显混乱。清晰的电子指示牌悬挂各处，分区明确：企业开办、社保医保、不动产登记、公安交管、税务服务……每个区域前，等候座椅排列整齐，办事群众安静坐着，或低头看手机，或轻声交谈。
无声引导： 没有大呼小叫的工作人员，取而代之的是身穿统一制服、佩戴“阳光服务”胸牌的导办员，手持平板电脑，面带微笑，穿梭在人群中。看到有面露疑惑或四处张望的群众，便主动上前，低声询问需求，快速指引至对应区域或自助设备前。
科技赋能： 随处可见的自助服务终端前，有导办员耐心指导操作；智能排队叫号系统无声运行，电子屏清晰显示当前办理号码和预计等待时间（普遍在15分钟以内）；不少窗口配备了双屏显示器，工作人员操作流程、所需材料清单同步显示在面向群众的屏幕上，一目了然。
细节关怀： 饮水机、充电桩、母婴室、无障碍通道标识清晰；角落的阅读角摆放着报纸杂志和绿植；空气中弥漫着淡淡的柠檬清香剂味道，而非旧日混杂的汗味和焦虑气息。
秦风和李浩然混在人群中，如同两滴水汇入溪流，毫不起眼。他们走到“不动产登记”区域，找了个角落的椅子坐下，静静观察。
窗口一：
一位头发花白的老太太，手里紧紧攥着一个布袋，有些局促地站在窗口前。窗口内，年轻的女工作人员笑容温和：“阿姨您好，办理什么业务？”
“我……我想把我那老房子的名字，过给我儿子……”老太太声音有些紧张。
“好的阿姨，别着急，是办理‘直系亲属赠与’对吧？”工作人员声音轻柔，“您带身份证、户口本、房产证原件了吗？还有您儿子的身份证复印件？”
“带了带了！”老太太连忙从布袋里往外掏，手有点抖。
“阿姨您坐，慢慢拿。”工作人员递出一张一次性纸杯，“先喝口水。材料齐了就好办。您儿子本人需要来签字确认，或者您有他的委托书吗？”
“他……他上班忙，让我带了委托书，你看行不？”老太太递上一张纸。
工作人员仔细看了看：“嗯，委托书格式没问题，有他签名和手印。阿姨，您稍等，我帮您录入信息。”她动作麻利地在电脑上操作，双屏显示器同步显示着录入进度和所需核对的信息点。“阿姨，您看这里，房产地址是xx路xx号对吧？面积是xx平米？……好，确认无误。请您在这里签字……对，这里按手印……”
整个过程，工作人员语速适中，解释清晰，态度始终耐心温和。老太太脸上的紧张渐渐散去，取而代之的是放松和感激。
“姑娘，谢谢你啊！以前办这个，跑好几趟，看人脸色……现在真不一样了！”老太太办完手续，由衷地说。
“阿姨您客气了！这是我们应该做的！您慢走！”工作人员微笑着起身相送。
窗口二：
一个穿着工装、风尘仆仆的中年男人，一脸焦急地冲到“社保医保”综合窗口：“同志！我单位说给我医保断缴了！可我工资都扣了！这月底我媳妇要住院手术，急用啊！”
窗口内的男工作人员神色镇定：“师傅您别急，先坐。身份证和社保卡给我看一下。”
他快速在系统里查询：“师傅，查到了。显示是上个月单位申报缴费时，银行账户余额不足，扣款失败，导致断缴。您单位经办人没及时处理。”
“啊？那怎么办？我媳妇手术不能等啊！”男人更急了。
“您别担心！”工作人员立刻拿起内部电话，“喂，王姐，麻烦查一下xx公司上个月医保缴费失败的情况，对，账户问题……好，请他们经办人今天务必处理补缴！另外，这位师傅家属急等手术，申请走‘医保应急通道’，先备案，后补缴，确保不影响住院结算！……好，谢谢！”
他放下电话，对男人说：“师傅，已经联系您单位了，让他们今天处理补缴。另外，我给您办了‘应急通道’备案，您拿着这张单子和身份证，直接去医院办住院手续就行！医保结算不受影响！后续补缴完成，系统会自动关联！”
男人愣住了，随即激动得语无伦次：“这……这就行了？太谢谢了！太谢谢了同志！您可救急了！”
“应该的！您快去医院吧！祝您爱人早日康复！”工作人员递过单据，笑容真诚。
自助服务区：
一位年轻女孩在导办员的指导下，正在一台“企业开办智能一体机”前操作。
“对，选择‘个体工商户设立’……刷身份证……人脸识别……好，通过！现在填写基本信息……经营地址……经营范围……注册资本不用填实缴……好，系统自动生成章程了……您核对一下……确认无误？好，电子签名……再扫这个二维码，手机签名确认……好了！申请提交成功！”
女孩看着屏幕上“业务受理成功”的提示，一脸惊喜：“这就完了？不用跑工商税务了？”
导办员笑着解释：“是的！数据同步推送到市场监管、税务、社保、公积金等部门了。审核通过后，营业执照会免费邮寄给您。后续税务登记、社保开户，都可以在‘阳光监督’App上在线办理！”
“天啊！太方便了！以前听说办个执照跑断腿！”女孩兴奋地说。
秦风和李浩然在大厅里缓缓踱步，目光扫过每一个窗口，每一台设备，每一个工作人员和办事群众的脸庞。没有发现推诿扯皮，没有看到冷脸相对，没有听到高声喧哗。有的只是高效的操作、清晰的指引、耐心的解答和一张张带着满意或释然表情离开的面孔。
李浩然悄悄用手机记录着几个场景，低声道：“书记，导办响应平均时间2分钟，窗口办理平均时长8分钟，群众满意度实时评价系统显示好评率99.3%……数据真实。”
秦风没有说话，只是微微点头。他走到大厅中央的“阳光监督”平台展示屏前。屏幕上，实时滚动着各项业务办理数据、平均等待时间、群众评价、工作人员绩效排名（匿名，只显示工号和服务得分）……一切公开透明。
他伸出手指，在屏幕上轻轻滑动，调出“历史对比”模块。屏幕上瞬间分割：左侧是现在井然有序、高效便捷的大厅画面和数据；右侧，则是一年多前那个拥挤不堪、怨声载道、工作人员脸若冰霜的旧大厅影像和数据（平均等待时间超2小时，投诉率居高不下）！
强烈的视觉冲击！
秦风静静地看着，目光在那刺眼的对比数据上停留许久。帽檐下的阴影遮住了他大半张脸，看不清表情。只有李浩然站在他侧后方，敏锐地捕捉到，书记那紧抿的嘴角，似乎极其轻微地、不易察觉地向上牵动了一下。那不是一个笑容，更像是一种巨石落地后的、深沉的释然，一种无声的、却重逾千钧的肯定。
离开政务大厅，重新坐进车里。秦风摘下口罩和帽子，露出一张平静无波的脸。
“书记，回区委吗？”李浩然问。
“嗯。”秦风应了一声，目光望向车窗外。阳光正好，政务中心大楼在阳光下熠熠生辉。
车子启动，汇入车流。车厢内一片安静。
许久，秦风才缓缓开口，声音低沉而带着一种穿透岁月的力量：
“浩然，你看到了吗？”
李浩然心头一震，立刻回应：“看到了，书记！变化翻天覆地！真正做到了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’！”
秦风的目光依旧望着窗外飞逝的街景，仿佛穿透了时空：
“是啊……翻天覆地。”
他顿了顿，声音带着一丝不易察觉的沙哑和深沉的感慨：
“这无声处的惊雷，才是改革最动人的回响。”
“老百姓不用歌功颂德，不用锦旗感谢。他们能顺顺利利办成事，能少看一点脸色，少跑一趟冤枉路，能发自内心地说一句‘现在真不一样了’……这就是对我们，最大的褒奖！”
他收回目光，看向李浩然，眼神深邃如海：
“记住今天看到的。记住老百姓脸上的笑容和释然。记住，我们所有的破釜沉舟，所有的刮骨疗毒，所有的披荆斩棘，为的，不就是这‘不一样’的三个字吗？”
李浩然用力点头，眼眶微热：“是！书记！我记住了！”